Services

Wir sind aktiv, bevor Sie merken, dass etwas nicht funktioniert. Durch unser proaktives System-Monitoring merken wir, wenn etwas kaputt geht. Wir betrachten physikalische Parameter plus Ihre Ereignisdienste, erstellen eine Priorität und geben Ihnen Bescheid. Wir sorgen für bestmögliche Systemverfügbarkeit und eine dauerhaft stabile IT-Infrastruktur in Ihrem Betrieb. Kritische Meldungen, wie zum Beispiel ungewöhnlich hohe Speicherauslastungen, Lüfterausfall oder Temperaturschwankungen, werden automatisch an unser Ticketsystem gemeldet. So kann unser Serviceteam proaktiv agieren, noch bevor unternehmenswichtige Prozesse ausfallen. Denn auch in der IT gilt der Spruch: „Der frühe Vogel fängt den Wurm.“.

Wir haben ein Ticketsystem, welches Ihnen ermöglicht, unabhängig von einem persönlichen Kontakt, via E-Mail, eine Supportanfrage an uns zu stellen (helpdesk@it-son.de). Diese Anfrage landet direkt bei uns im System und wird entsprechend bearbeitet. Neben der Dokumentation des Vorgangs werden alle eingehenden Informationen zum Ticket erfasst. Darüber hinaus bietet der individuelle Kunden-Portalzugang die Möglichkeit, direkt Tickets im System zu erstellen, Prioritäten zu definieren und sich laufend über den aktuellen Stand Ihrer Anfrage zu informieren. Ein echter Mehrwert für unsere Kunden! ITSON – Ihre externe IT-Abteilung.

Ein wichtiger Punkt innerhalb Ihrer IT ist die Aktualität und Verfügbarkeit Ihrer Systeme. Mit unserem Patch-Management realisieren wir dies. Patch-Management ist ein zentrales Element Ihrer IT-Sicherheit! Wenn hier etwas versäumt wird, sind die Kosten der Aufarbeitung immens. Die daraus resultierenden Probleme können von Datenverlust, Imageverlust bis zur Gefährdung der Unternehmensgrundlage reichen. Speziell für unsere Kunden aus dem Bereich der KMU haben wir Methoden entwickelt, IT-Infrastruktur besonders ressourcensparend und gleichzeitig sicher zu managen. Durch individuell vereinbarte IT-Service-Pakete mit optionalen Erweiterungsmöglichkeiten erhalten Sie stets herausragenden Service, ganz nach Ihren Anforderungen, komplett oder partiell, vor Ort oder remote.

Mit den Servicelevel-Vereinbarungen definieren Sie mit uns die Reaktionszeiten für kritische Unternehmenszustände. Nehmen wir an, Ihre IT fällt teilweise oder komplett aus, wie schnell benötigen Sie Hilfe und vor allem in welchem Umfang? Mit der fachgerechten Betreuung Ihrer Unternehmens-IT im Rahmen eines Service- und Betreuungsvertrags beugen Sie ungeplanten Störungen Ihres Geschäftsbetriebs vor. Mit dem Service Level Agreement (SLA) erhalten Sie Klarheit in kritischen Situationen.

Wir unterstützen Sie nachhaltig bei Konzepten und Projekten, die eine Förderfähigkeit aufweisen, oder finanziert werden müssen. Mit unserem Finanzdienstleister sind wir in der Lage, Finanzierungen/Leasing entsprechend Ihren Liquiditätsplanungen und steuerlichen Aspekten anzubieten. In enger Absprache mit Ihnen übernehmen wir als erweiterter Teil Ihres Teams die unterschätzten Hürden dieser Thematik.